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Le message tιlιphonique

3θme ΰ DP6

Lundi prochain votre stage commence. Vous avez fait signer votre convention, il y A plusieurs semaines. Pour etre bien accueilli lundi, vous devez rappeller A votre tuteur votre date d’arrivee.

1.    LiseZ les conseils ci-dessous

2.    rιdigeZ l’entretien tιlιphonique

3.    entrainez-vous a le dire

4.    puis, passez l’appel Tιlephonique

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Je telephone pour donner une information

Se placer dans un endroit calme et silencieux

Rιflιchir aux informations ΰ donner, rassembler les documents nιcessaires

Se munir d’un stylo et d’une feuille

Lorsque l’interlocuteur dιcroche, il faut :

1.   saluer

2.   se prιsenter (nom, prιnom, fonction, localisation…)

3.   demander ΰ parler au correspondant

4.   si on obtient le correspondant, il est necessaire de se prιsenter une deuxiθme fois

5.   expliquer l’objet de l’appel

6.   vιrifier que le correspondant a bien compris (en reformulant ou en posant une question)

7.   remercier

8.   saluer

9.   raccrocher